根据人社部统一部署和省人社厅、财政厅印发《关于开展企业以工代训补贴工作的通知》文件精神和要求，我司开展了主题为 《打铁还需自身硬 磨刀不误砍柴工》技能培训课程。

本次培训为我司销售员进行的定期培训一部分，是提升其业务能力的有效手段。很多企业培训只是针对新进员工的，殊不知对销售员的培训是要贯穿始终的，无论是新员工，还是老员工，都需要培训！

俗话说，磨刀不误砍柴工，古语也有“工欲善其事，必先利其器”的说法。没有训练过的销售员就像新兵，进入部队就提枪冲锋陷阵，结果自然是非死即伤。

那么，培训内容一般包括哪些呢？

1.行业术语与专业知识培训

在专卖店店面，销售人员的专业知识的培训是必然的。

专业术语知识是一个硬性条件，如果一个销售员连自家产品的专业术语都不了解，就很难说服顾客，也会很难成单。

2.销售常识培训

如果销售员在介绍产品的时候常识上出了错误，往往会让消费者看笑话，他们会更信不过你。

在销售的过程中，销售员除了将产品卖出外，更应让顾客觉得钱花得有价值，心理上有满足感。

3、礼仪培训

企业还应该对员工进行礼仪培训，给顾客留下一个有朝气、热情的良好印象。

一个称职的销售员必须能察言观色，掌握顾客的购买心理，并且适时地加以引导，达到让其购买的目的。

销售员若没摸清顾客心理，千万不可自作主张，否则会使顾客反感。因此，要培训员工掌握接近顾客最佳时机的技巧。

4.服务技能、服务态度培训

服务技能培训，主要是让销售员掌握服务规范。培训的目的是提高销售员与顾客交流的能力，诸如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈以及自如应对顾客的投诉等。

服务态度的培训主要包括：

（1）正确的服务态度。

销售员热心过度，将造成顾客心理不安，从而产生反感。置之不理、漠视冷淡更不行。

所以，对顾客的态度宜谨慎，这需依赖销售员平常训练及敏锐的观察力才行。

（2）买卖不成仁义在。

当顾客东挑西选却仍决定不买时，销售员不可摆出一副难看的面孔，这样顾客就再也不会来你店里买产品了。应该用更殷勤诚恳的口吻，希望顾客下次再光临。

（3）落落大方，彬彬有礼。

在与顾客交谈时，能自然流露出大方诚恳的服务态度，随时把“是的”“好”“对不起”“请等一下”这些礼貌用语放在嘴边，友好地对待顾客，使顾客在店内时气氛更加融洽。

5.综合技能培训

主要指店内业务作业规范，包括产品的摆放、包装和整理等技能，这是为了提高销售员的综合技能水平而设置的培训项目，有利于营造有生气的店内环境。

提高销售员的综合素质，也是间接提高销售员工作积极性的方法，还能引来大量回头客。